Política de reservación

Las tarifas publicadas en este sitio de Internet son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. La clave de confirmación se otorga hasta haber recibido el pago total.

Al reservar en línea o por teléfono autorizas el uso de tu número de tarjeta de crédito para realizar el pago, y confirmas expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación. Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas.

Es necesario que imprimas tu cupón de reservación y lo presentes al momento de reclamar los servicios que reservaste.

Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos

Política de pagos

Solamente se aceptarán pagos procesados a través de los productos financieros, enlistados sin limitar, tarjetas de crédito y/o débito emitidas por BBVA. El monto correspondiente a tu reservación será cargado inmediatamente a tu tarjeta de crédito y el cargo aparecerá en tu estado de cuenta con la leyenda PRICERES MU como compañía responsable del cargo.

Tarifas mostradas en pesos mexicanos serán cobradas en pesos mexicanos. Tarifas mostradas en dólares americanos serán cobradas en dólares americanos para transacciones con tarjetas Visa.

Política de responsabilidad
Información general

Price Res, SAPI de CV presta servicios en calidad de intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios publicados en este sitio web. Price Res, SAPI de CV establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a, hospedaje, traslado terrestre, transportación aérea, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. No obstante esto, Price Res, SAPI de CV no puede asumir ninguna responsabilidad frente a quienes compran servicios en su portal de Internet, por actos u omisiones de los proveedores aquí anunciados, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

Por este medio el cliente autoriza a Price Res, SAPI de CV, a actuar como mediador en la contratación de los distintos servicios elegidos, para conformar su paquete de viaje.

El servicio de mediación mercantil es realizado directamente por Price Res, SAPI de CV, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, utilizando su plataforma tecnológica, independientemente de la forma en la que se realice la compra, ya sea a través de Internet, puntos de atención a clientes, atención telefónica o cualquier otra forma de contacto.

En caso de contratación de Paquetes de Viaje en el extranjero, el cliente acepta que el aprovechamiento de los mismos será realizado fuera de territorio nacional, motivo por el cual Price Res, SAPI de CV traslada el Impuesto al Valor Agregado a la tasa del 0%, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 29, fracción IV, de la LIVA.

La adquisición de "Paquetes de Viaje" con destino en el extranjero, que incluyan el servicio de transportación aérea iniciado en territorio nacional, Price Res, SAPI de CV, traslada el Impuesto al Valor Agregado a la tasa del 16%, únicamente sobre la parte que represente el 25% de dicho medio de transporte.

Price Res, SAPI de CV declara que:

1. Las fotografías mostradas en su portal de Internet son con fines representativos y no garantizan que a tu llegada, todo sea exactamente igual como aquí se describe;
2. La categoría de estrellas asignada a los hoteles, está basada en la interpretación de Price Res, SAPI de CV y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
3. Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por Price Res, SAPI de CV de manera constante pero no garantizan que todo será exactamente igual a tu llegada.
4. Price Res, SAPI de CV se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona o cliente en el momento que considere necesario.
5. Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de Price Res, SAPI de CV, deberá ser recibida a más tardar con treinta (30) días después de concluido el viaje.

Deslinde de responsabilidad

Price Res, SAPI de CV no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:

1. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Price Res, SAPI de CV o sus empleados;
2. Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de Price Res, SAPI de CV;
3. Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes, visas y certificados. En estos casos no aplican reembolsos.
4. Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;
5. Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. Price Res, SAPI de CV se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero se tratará de sustituirlos con servicios similares. Si una reservación debe ser cancelada, la responsabilidad de Price Res, SAPI de CV estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado por el cliente;
6. No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por Price Res, SAPI de CV por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de Price Res, SAPI de CV con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, Price Res, SAPI de CV se reserva el derecho de retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.
7. A pesar de que actualizamos las tarifas de manera constante, en casos remotos existe la posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso por contingencias o causas de fuerza mayor. En estos casos, es posible que el proveedor no tenga forma de actualizar rápidamente las tarifas. Price Res, SAPI de CV hace revisiones periódicas donde es posible que haya diferencias entre el precio pagado por la reservación y el precio requerido para usar el servicio. En caso de haber cambios en las tarifas, si ésta resulta en un precio menor, se cobrará ese precio y se reembolsará la diferencia. Si resulta en un precio mayor, uno de nuestros Asesores de Viaje se pondrá en contacto contigo y te informará sobre el cambio. Si no estás de acuerdo, Price Res, SAPI de CV te reembolsará el 100% del monto pagado, pero no se hace responsable por reclamaciones o inconvenientes derivados del cambio de tarifas o la cancelación de la reservación.

Aviso de Privacidad

Responsable de la protección de sus datos personales

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, Iconn Services S. de R.L. de C.V. e Iconn Travel S.A. de C.V., señalan como responsable del tratamiento de sus datos personales a Iconn Services S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo “Iconn”), con domicilio Álamo Plateado No.44 Int. 101 Col. Los Álamos, Naucalpan Estado de México C.P. 53230, tratamiento que en este caso realiza a través de su encargado Price Res, S.A.P.I. de C.V. De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, (en lo sucesivo la “Ley”), Iconn cuenta con todas las medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas adecuadas para proteger sus datos personales. Bajo ninguna circunstancia comercializaremos sus datos personales sin su consentimiento previo y por escrito. Nuestros sistemas están configurados con encriptación de datos y tecnologías de codificación construidas con los mejores estándares de la industria. Toda transmisión de datos de los sitios de Iconn se codifica antes de enviarse usando tecnología SSL-3.

¿Para qué fines recabamos y utilizamos sus datos personales?

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Proveer y hacer cargos en su tarjeta de crédito correspondientes a los servicios de venta de boletos de avión, renta de autos y adquisición de toda clase de servicios turísticos y de viaje comercializados por Iconn.
• Trámites de obtención de visa y trámites relacionados con viajes.
• Informarle sobre cambios en la línea de productos, precios, disponibilidad y condiciones de pago de los mismos.
• Evaluar la calidad del servicio que le brindamos.
• Prestar servicios de atención al cliente.
• Envío de notificaciones vía correo electrónico exclusivamente para informar sobre cambios o eventos relacionados con tu itinerario de viaje: confirmación de los servicios contratados, modificaciones, cancelaciones, reembolsos, saldos e invitaciones para evaluar u opinar sobre los servicios contratados y el servicio recibido de parte de Iconn, sus empleados o representantes.
• Llamadas telefónicas para verificar las operaciones o transacciones hechas vía internet, telefónica o presencial si Iconn o sus representantes lo consideran necesario.
• Llamadas telefónicas para solicitar documentos que establezcan la identidad del cliente o el titular de la tarjeta de crédito si Iconn lo considera necesario.
• Para recibir ofertas de viaje por correo electrónico si aceptaste suscribirte a nuestro boletín de ofertas vía electrónica, telefónica, presencial o escrita. En cada correo electrónico enviado por Iconn se encuentra una liga para darte de baja del boletín en el caso que así lo desees.
• Para mantener y actualizar constantemente bases de datos que generan las estadísticas que permiten a Iconn mejorar los servicios que reciben nuestros clientes.

Finalidades no Necesarias

Asimismo, al proporcionar sus datos, usted autoriza a Iconn su utilización con fines mercadotécnicos, estadísticos, promocionales, publicitarios, informativos o de prospección comercial a través de envío de correos electrónicos, newsletters y llamadas telefónicas directas, respecto a las actividades y productos comercializados por Iconn, sus filiales, subsidiarias y/o socios de negocios, sin que estas últimas sean finalidades necesarias ni finalidades que den origen a la relación jurídica entre usted y Iconn.

¿Cómo puedo manifestar mi negativa para el uso de mis datos para finalidades no necesarias?

Si usted no está de acuerdo con la utilización de sus datos para alguna de las denominadas “finalidades no necesarias”, o si usted desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede manifestar su negativa o limitación a dicho tratamiento o divulgación dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de que ha tenido conocimiento del presente aviso de privacidad de la siguiente manera:

1. 
   a) Mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Datos Personales de Iconn y podrá entregarse en el domicilio de Iconn antes indicado o enviarse al siguiente correo datospersonales@iconnservices.com.mx
2. 
   b) Señalar su nombre completo y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
3. 
   c) Acompañar la documentación que acredite su identidad o en su caso la representación legal del titular de los datos, los elementos y/o documentos que faciliten la localización de los datos personales.
4. 
   d) Especificar las finalidades que desea eliminar o las limitaciones que desea establecer.

Lo anterior, en el entendido de que en todo caso quedarán a salvo sus derechos de revocación y oposición. Una vez recibida su solicitud, la responderemos ya sea mediante correo electrónico o por escrito de acuerdo a la información que usted nos haya indicado en su solicitud, en un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud. Lo anterior, en el entendido de que podremos requerir información adicional en los términos previstos en la Ley y su Reglamento, en cuyo caso el plazo de respuesta se contará a partir de que nos proporcione la información/documentación adicional.

¿Qué datos personales obtenemos y de dónde?

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente o a través de nuestro encargado Price Res, S.A.P.I. de C.V.; cuando visita nuestro sitio de internet o utiliza nuestros servicios en línea, y cuando obtenemos información a través de llamadas telefónicas u otras fuentes públicas permitidas por la Ley. Los datos personales que recabamos son nombre y apellidos, correo electrónico, número telefónico, domicilio, datos de tarjeta de crédito y Ciudad de residencia.

En caso de elegir pagar con tarjeta de crédito se recolectará el número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, nombre del titular de la tarjeta, y dirección del estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Al reservar vuelos internacionales se recolectará la fecha de nacimiento, número de pasaporte y el nombre y número telefónico de una persona especificada por el cliente que no vaya a viajar en esas fechas para que sirva como contacto de emergencia en caso necesario. Al reservar vuelos con escala o destino final en Estados Unidos se recolectará la nacionalidad y sexo de cada pasajero.

En caso de que una reservación no apruebe el protocolo de verificación de riesgo establecido por Iconn, se pedirá al titular de la reservación la siguiente información: copia de la tarjeta de crédito por ambos lados y copia de una identificación oficial con fotografía por ambos lados.

Para conciliación de cargos duplicados en la tarjeta de crédito del cliente y reembolsos a cuentas personales se pedirá copia del estado de cuenta.

Esta información es recolectada y guardada cuando eliges hacer una reservación con Iconn a través de internet, vía telefónica, presencial o escrita.

Datos personales sensibles

No obtendremos ni trataremos datos considerados como “Datos Sensibles” en los términos del artículo 3ro. Fracción VI de la Ley.

¿Cómo acceder o rectificar sus datos personales o cancelar u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva de la siguiente manera:

1. 
   a) Mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Datos Personales de Iconn y podrá entregarse en el domicilio de Iconn antes indicado o enviarse al siguiente correo datospersonales@iconnservices.com.mx
2. 
   b) Señalar su nombre completo y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
3. 
   c) Acompañar la documentación que acredite su identidad o en su caso la representación legal del titular de los datos, los elementos y/o documentos que faciliten la localización de los datos personales.
4. 
   d) Señalar la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca revocar su consentimiento.

Una vez recibida su solicitud, la responderemos ya sea mediante correo electrónico o por escrito de acuerdo a la información que usted nos haya indicado en su solicitud, en un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud. Lo anterior, en el entendido de que podremos requerir información adicional en los términos previstos en la Ley y su Reglamento, en cuyo caso el plazo de respuesta se contará a partir de que nos proporcione la información/documentación adicional.

Transferencia de datos personales

Iconn podrá realizar la transferencia de datos a:

1. Iconn Travel S.A. de C.V. como empresa que forma parte de su grupo corporativo.
2. Terceros proveedores de servicios para el cumplimiento de las obligaciones legales adquiridas por Iconn frente al titular de los datos personales. La información que se transmite a proveedores o empresas afiliadas con los que contrataste, dependen del servicio que reservaste:

• Hotel, traslados, tours y boletos de autobús: se transfiere exclusivamente al proveedor tu nombre y apellidos.
• Vuelos que no tengan escala o destino final en Estados Unidos: se transfiere a la aerolínea únicamente tu nombre y apellidos.
• Para vuelos con escala o destino final en Estados Unidos, se transfiere a la Administración de Transporte y Seguridad del Gobierno de Estados Unidos únicamente tu nombre completo, fecha de nacimiento y sexo.
• Para reservaciones de renta de autos, se transfiere únicamente tu nombre, apellidos y domicilio.
• Circuitos de viaje: nombre, apellidos y copia del pasaporte

La finalidad de la transmisión de los datos anteriormente enlistados es necesaria para la existencia y el cumplimiento de la relación jurídica entre el cliente y Iconn..

3. Autoridades fiscales o autoridades administrativas o judiciales. Lo anterior, a fin de cumplir con obligaciones de carácter fiscal, a cargo de Iconn o de resolver alguna controversia con el titular de los datos personales ante autoridades judiciales o administrativas.

Adicionalmente Iconn realiza remisiones de datos a sus encargados que le apoyan en cuestiones de manejo y almacenamiento de bases de datos, ventas, búsqueda y manejo de nuevos clientes, solicitud de referencias, pagos, envío de información, avisos, promociones y entrega de producto.

Dado que cada una de las transferencias anteriores se encuentran previstas en la ley, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 37 de la Ley, no requerimos obtener su consentimiento para efectuar dichas transferencias.

Iconn no realiza transferencia alguna de datos personales para la cual sea necesario obtener su consentimiento.

Los terceros, encargados y cualquier entidad receptora de datos personales, asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades de Iconn, de conformidad con lo descrito en el presente Aviso de Privacidad. Si el tratamiento de los datos personales fuera diferente a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad los terceros o encargados, asumirán la figura de responsable del tratamiento de los datos personales y pondrán a disposición del titular de los datos su propio aviso de privacidad conforme a lo dispuesto en la Ley. 

Modificaciones al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestro sitio web www.viajeypunto.com.mx

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Ultima fecha de actualización

10 de septiembre 2021

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